Taj Bentota Resort & Spa

“8 jours au TAJ Bentota”

Hôtel très bien situé en bord de plage avec une piscine en hauteur qui offre une superbe vue. Petit déjeuner avec un buffet de qualité et varié. Sam nous accueillait chaque jour en dressant une table avec des fleurs. Au petit soin cetait un plaisir. Pour le dîner nous avons mangé chaque soir au r... Plus

Hôtel très bien situé en bord de plage avec une piscine en hauteur qui offre une superbe vue. Petit déjeuner avec un buffet de qualité et varié. Sam nous accueillait chaque jour en dressant une table avec des fleurs. Au petit soin cetait un plaisir. Pour le dîner nous avons mangé chaque soir au restaurant shack, juste un délice !! Sisil qui y travaille nous réservait une belle table chaque soir et nous a très bien conseillé sur le choix des poissons. La chambre est spacieuse et chamil et senath passaient régulièrement pour être sûr que nous ne manquions de rien (shampoing, serviette...). Nous recommandons fortement cet hôtel pour son emplacement la qualité de la nourriture la beauté du lieux et surtout pour la gentillesse et le professionnalisme de ses employés. Mention spéciale pour Sam, Sisil, Senath et Chamil. Girls from room 123

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“Excellente expérience”

Endroit agréable, propre et paisible Le jardin est très propre et magnifique, Le personnel était très professionnel et sympathique. La nourriture est très bon et les installations conformes aux règles de Covid sont excellentes. Grande chambre, lit confortable. L'hôtel était joliment décoré et... Plus

Endroit agréable, propre et paisible Le jardin est très propre et magnifique, Le personnel était très professionnel et sympathique. La nourriture est très bon et les installations conformes aux règles de Covid sont excellentes. Grande chambre, lit confortable. L'hôtel était joliment décoré et merveilleux pour les vacances. Il est situé à quelques pas du front de mer dans un quartier calme et charmant.Nous avons vraiment apprécié notre séjour et nous reviendrons certainement! Merci beaucoup TAJ !"

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“Certainement pas un 5 étoiles…”

Certainement pas un 5 étoiles. Le cadre est pourtant très beau et avec un beau potentiel; belle plage relativement protégée des grosses vagues, belle piscine en surplomb, jardin luxuriant mais les détails de finition et le service en général vous rappellent que ce n’est pas un 5 étoiles tel que v... Plus

Certainement pas un 5 étoiles. Le cadre est pourtant très beau et avec un beau potentiel; belle plage relativement protégée des grosses vagues, belle piscine en surplomb, jardin luxuriant mais les détails de finition et le service en général vous rappellent que ce n’est pas un 5 étoiles tel que vous l’imagineriez: chambre vieillotte, parties communes mal entretenues, saleté ambiante, service minimum ( pas de chaises longues à la plage, réception inefficace et peu souriante, personnel de piscine peu avenant…). Dommage

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“Management pas à la hauteur d'un hotel de luxe”

Arrivé en fin d'après midi pour un 5ème séjour de 9nuits en chambre supérieure vue mer, on m'attribue une chambre deluxe au niveau 2 c'est à dire avec vue sur le jardin. Le réceptionniste qui m'accompagne me confirme qu'il s'agit d'une vue jardin et devant mon mécontentement se contente de dire q... Plus

Arrivé en fin d'après midi pour un 5ème séjour de 9nuits en chambre supérieure vue mer, on m'attribue une chambre deluxe au niveau 2 c'est à dire avec vue sur le jardin. Le réceptionniste qui m'accompagne me confirme qu'il s'agit d'une vue jardin et devant mon mécontentement se contente de dire qu'il va le mentionner à la direction. Dans la chambre, en guise d'accueil dans la chambre pour un 5ème séjour : une pomme et deux oranges dans une assiette ! Le lendemain, la chambre a été refaite et rien ne se passe. Je me présente à la réception et demande une lettre mentionnant que l'hôtel est dans l'incapacité de me donner une chambre supérieure vue mer, c'est à dire dans les deux derniers étages. Ma demande est refusée par la direction qui prétend que la chambre à une vue sur la mer, A travers les arbres et le petit passage d'accès à la plage ont voit effectivement un petit morceau de la plage et donc de la mer. Il m'est proposé une autre chambre mais au même niveau, ce que je refuse car ce n'est pas une vue mer. Fort heureusement, un représentant de mon voyagiste FTI était présent dans le lobby et je lui ai fait part de mon mécontentement. Sur intervention de cette personne auprès de la réception, il m'a été immédiatement proposé une chambre supérieure vue mer au 5ème étage que j'ai bien évidemment acceptée. Le lendemain, une bouteille de vin et une assiette de petits fours salés m'ont été apportées dans la chambre. La satisfaction des touristes européens n'est visiblement pas la priorité du management de cet hôtel qui semble privilégier les clients de son pays d'origine, l'Inde. Bien entendu j'ai fait part de mon mécontentement et de ma mauvaise expérience à chaque occasion ce qui a fini par se savoir. C'est ainsi que le F&B manager, Mr DINESH a souhaité me rencontrer et discuter avec moi. Il a compris mon mécontentement, s'est excusé et en guise de dédommagement m'a offert un excellent diner au Sea View restaurant. Le restaurant The Palms et son personnel sont à la hauteur de la réputation d'un hôtel TAJ, son manager Mr DINESH, la dame qui est à l'accueil du restaurant et mon excellent serveur Dinesh ont été exemplaires, accueillants et très professionnels. C'est tout le contraire du management de la partie hôtel qui n'a jamais essayé de prendre contact avec moi et qui m'a complétement dédaigné. Et que dire de mon départ de l'hôtel. Il ma été demandé de m'asseoir et j'ai indiqué le numéro de ma chambre. Sans aucun autre mot, il m'a été demandé de signer la facture et après avoir payé le seul mot qui m'a été dit est OK. Pas de : j'espère que votre séjour s'est bien passé, bonne journée, bon retour ... non, juste OK. C'est pitoyable pour une hôtel 5 étoiles. ,Même dans un hôtel sans étoile on est mieux traité. Cet hôtel est un très bel hôtel, très bien placé, les chambres sont belles et le personnel des chambres et du restaurant sont compétents et sympathiques. Dommage que la réception et le management aient gâché mon 5ème séjour à l'hôtel TAJ BENTOTA et en tout cas, ils peuvent être assuré d'avoir perdu un client fidèle.

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