Mandarin Oriental Palace, Luzern

“BINGO”

Je devrais vivre dans cet hôtel. Mon séjour a été incroyable. Ai-je mentionné que je ne serais pas opposé à y passer chaque jour ? Le meilleur service de la planète. Si des vacances paisibles dans une petite ville au bord d'un lac sont sur votre radar, ne cherchez pas plus loin. Ai-je mentionné les… Plus

Je devrais vivre dans cet hôtel. Mon séjour a été incroyable. Ai-je mentionné que je ne serais pas opposé à y passer chaque jour ? Le meilleur service de la planète. Si des vacances paisibles dans une petite ville au bord d'un lac sont sur votre radar, ne cherchez pas plus loin. Ai-je mentionné les rideaux occultants, la propreté, le personnel de mes rêves, l'emplacement et la vue ?

Moins

“Avis pour Mandarin Oriental Palace Luzern - Family Emir”

Avis pour Mandarin Oriental Palace Luzern - Family Emir Notre séjour au Mandarin Oriental Palace Luzern a été vraiment mémorable et reflète ce que devrait être une grande hospitalité en Suisse. Dès notre arrivée, l'accueil a été exceptionnellement chaleureux. L'équipe de la réception, malheureus… Plus

Avis pour Mandarin Oriental Palace Luzern - Family Emir Notre séjour au Mandarin Oriental Palace Luzern a été vraiment mémorable et reflète ce que devrait être une grande hospitalité en Suisse. Dès notre arrivée, l'accueil a été exceptionnellement chaleureux. L'équipe de la réception, malheureusement, nous ne nous rappelons pas le nom était vraiment gentil, attentif, et nous a fait sentir immédiatement à l'aise. Tout au long du séjour, chaque membre du personnel avec qui nous avons interagi était sympathique, serviable et clairement motivé pour fournir la meilleure expérience possible. L'emplacement de l'hôtel est remarquable. Directement sur le lac, avec de belles vues et une atmosphère très calme, tout en étant à portée de main du centre-ville de Lucerne. Vous pouvez marcher le long de la promenade du lac, rejoindre la vieille ville en quelques minutes, ou explorer des sites tels que le Kapellbrücke ou faire des excursions vers le mont Pilatus et le mont Rigi. L'atmosphère générale de l'hôtel, en particulier le soir au bord du lac, est très détendue et élégante. C'est un endroit où vous pouvez vraiment ralentir. L'expérience culinaire était excellente. Nous avons essayé plusieurs plats de la carte, y compris le poisson et tout ce que nous avons commandé était de très haute qualité. La cohérence entre les plats était impressionnante. Il y a aussi quelques points plus petits que nous aimerions mentionner, plus comme suggestions: Un aspect que nous avons remarqué en Suisse en général, y compris ici, est que les terrasses ont tendance à fermer relativement tôt. Prolonger légèrement les heures d'ouverture, surtout le soir, ou même offrir le petit déjeuner à l'extérieur de façon plus cohérente améliorerait considérablement l'expérience globale, étant donné le magnifique cadre au bord du lac. Au petit déjeuner, si la qualité était bonne, la sélection à la carte se sentait légèrement limitée par rapport à d'autres établissements Mandarin Oriental ou des hôtels similaires haut de gamme. Cela dit, il s'agit d'observations mineures dans le cadre d'une impression générale par ailleurs très forte. Ce qui nous a le plus marqués, c'est l'effort sincère de toute l'équipe. Il y a un sentiment clair que les gens se soucient, essaient d'aider et veulent que les clients passent un excellent séjour. Cela fait une réelle différence. Nous reviendrions absolument et il convient également de mentionner que le niveau de service justifie pleinement la culture du pourboire dans cet hôtel.

Moins

“Venez pour les vues, pas pour le service”

Juste séjourné ici en tant que membre très expérimenté Mandarin Oriental Pearl. L'hôtel avait de grands aspects, mais aussi certains aspects qui pourraient être améliorés. La mise à niveau vers une chambre terrasse face au lac était incroyable. La terrasse était massive, avait un mobilier appropr… Plus

Juste séjourné ici en tant que membre très expérimenté Mandarin Oriental Pearl. L'hôtel avait de grands aspects, mais aussi certains aspects qui pourraient être améliorés. La mise à niveau vers une chambre terrasse face au lac était incroyable. La terrasse était massive, avait un mobilier approprié et les vues sont impeccables. Peut-être la plus belle terrasse et la vue que j'ai jamais vu d'une chambre d'hôtel. Alors faites-vous un facor, et réservez une chambre avec vue sur le lac, valant chaque centime. La chambre était super moderne. La chambre elle-même était vraiment très bien. Seul bémol était des lits simples très étroits, et le matelas très très ferme. Je pense qu'il n'avait pas le même survêtement en duvet que leurs lits gentils ont toujours. Le personnel était toujours très sympathique. Cependant, quelques accrochages malheureux se sont produits, ce qui ne devrait certainement pas arriver dans les meilleurs hôtels. J'ai demandé quels avantages mon abonnement Pearl apporterait au dîner, ils n'ont pas répondu correctement à la question. Je leur ai ensuite envoyé des photos de ce que leur site Web indique comme avantages. Ce n'est qu'après qu'ils ont confirmé que ces avantages étaient exacts. Cependant, ces avantages ne nous ont pas été fournis au dîner, jusqu'à ce que je pose des questions à ce sujet. Et encore, la serveuse a dit que je pouvais utiliser 1 / 2 des avantages, pas les deux, même tho la réception et l'application MO avait confirmé que les deux seraient inclus. Je n'ai pas exprimé mon désaccord, car je ne savais pas ce qui était correct et ce qui ne l'était pas. Toujours au dîner, nous avons commandé 2 filets, un moyen, un moyen rare. Les deux étaient cuits bien fait. J'ai montré le mien à la serveuse qui m'a demandé de m'en faire un nouveau. Cependant, il a fallu près de 40 minutes pour obtenir le nouveau, qui a été tout aussi bien fait que les précédents. Je n'allais pas en commander un nouveau, alors j'ai accepté ma foi et je l'ai mangé seul, car mon accompagnateur était déjà parti se coucher, après notre très longue journée de conduite. Ils n'ont pas chargé le filet, ce qui était un beau geste. Cependant, la facture avait 1 coke de trop, mais j'étais prêt à aller au lit et une fois de plus accepté ma foi avec la surcharge. Un autre problème était que le service de voiturier a oublié nos clés de voiture avec eux après notre caisse. Nous avions une toute nouvelle voiture, donc nous avions 2 jeux de clés avec nous. Ensuite, nous avions roulé jusqu'à Zurich quand ils nous ont appelés et informés de l'accident. Il était trop tard, nous n'avons pas eu le temps de revenir en voiture alors ils ont suugested de nous expédier ceux à MO Vienne, où nous restons maintenant. C'est une grosse erreur. Cependant, je comprends que des erreurs arrivent et ils ont assumé la responsabilité de l'erreur et ont trouvé un moyen de la gérer. Si la vue depuis la terrasse n'était pas si imprenable, j'aurais été assez déçu de notre expérience ici, mais heureusement la terrasse et la vue nous a donné quelque chose à profiter correctement! Le personnel était fortement en sous-effectif au restaurant Mozern ce soir-là, le service était loin d'être intime et personnalisé et attentatoire. Le petit déjeuner était assez bon, ils avaient tout et tout avait un goût excellent. L'emplacement est parfait, à distance de marche de partout, mais toujours sur une partie calme du centre-ville. Le personnel était toujours très sympathique. Surtout les portiers et la réception et surtout Emily, si heureux, et authentique, a offert un service client parfait.

Moins

“Surveillez l’usage de votre carte bancaire laissé en deposit”

Pas de surprise sur la chambre, et petit-déjeuner très bien mais attention à l’utilisation de votre carte de crédit après votre départ . Je me suis fait débiter des frais de parking que j’avais pourtant contestés lors du Check out. Et sans mot de leur part! C’est à la consultation de mon compte que… Plus

Pas de surprise sur la chambre, et petit-déjeuner très bien mais attention à l’utilisation de votre carte de crédit après votre départ . Je me suis fait débiter des frais de parking que j’avais pourtant contestés lors du Check out. Et sans mot de leur part! C’est à la consultation de mon compte que je l’ai constaté. Certes ils m’ont été recrédités suite à réclamation de ma part (moins les frais de change) mais la pratique est inadmissible.

Moins