Villa La Estancia Beach Resort & Spa

“Super voyage, hôtel et personnel !”

5 ème fois ici et je l'aime encore plus à chaque fois. Fernando était aussi le meilleur serveur! Tout le personnel est formidable et très sympathique : ) nous reviendrons pour de nombreuses autres vacances en famille. Les prix ont augmenté par rapport à notre voyage précédent, c'était donc une su... Plus

5 ème fois ici et je l'aime encore plus à chaque fois. Fernando était aussi le meilleur serveur! Tout le personnel est formidable et très sympathique : ) nous reviendrons pour de nombreuses autres vacances en famille. Les prix ont augmenté par rapport à notre voyage précédent, c'était donc une surprise (prix de l'inflation post-Covid). Dans l’ensemble, c’est une excellente expérience avec l’hôtel et le personnel.

Moins

“Enrique est le meilleur ! Je le recommanderais à 100 % à tous ceux qui recherchent un séjour relaxant à Cabo.”

Enrique fournit le meilleur service absolu ! Un personnel si sympathique qui a rendu notre expérience exceptionnelle. C'est la deuxième fois que nous séjournons ici et cela ne déçoit jamais, nous reviendrons également le mois prochain.

“Service impeccable et belles piscines”

Les piscines et les jardins sont absolument à couper le souffle. Les jardins ne sont surpassés que par le personnel de service courtois et professionnel. Le soin méticuleux apporté à cet établissement est incroyable. Le service de bar dans la piscine était notre partie préférée. Brayan à la récep... Plus

Les piscines et les jardins sont absolument à couper le souffle. Les jardins ne sont surpassés que par le personnel de service courtois et professionnel. Le soin méticuleux apporté à cet établissement est incroyable. Le service de bar dans la piscine était notre partie préférée. Brayan à la réception nous a organisé un dîner inoubliable un soir.

Moins

“Dans l’ensemble, c’est une expérience formidable, mais il y a encore beaucoup à faire compte tenu des dépenses.”

Avantages: * Cet endroit est propre - - la plupart des endroits tropicaux ont des insectes et des créatures partout, mais pas à la Villa La Estancia. Nos chambres étaient également très bien nettoyées quotidiennement. * Le complexe était adapté aux enfants sans être envahi par les enfants. * Les ... Plus

Avantages: * Cet endroit est propre - - la plupart des endroits tropicaux ont des insectes et des créatures partout, mais pas à la Villa La Estancia. Nos chambres étaient également très bien nettoyées quotidiennement. * Le complexe était adapté aux enfants sans être envahi par les enfants. * Les courts de pickleball et de tennis étaient bien entretenus et disposaient d'une bonne disponibilité. * La coordination avec les taxis locaux était très facile - - le personnel de la porte d'entrée était très sympathique et serviable. Pour information : Uber ne peut pas venir vous chercher au complexe, mais il peut vous déposer. * L'accès à la plage est embelli, quoique très étroit (ce qui pourrait être un plus car l'unique rangée de chaises longues offre à chacun une vue imprenable sur l'océan). * Les piscines et les bains à remous étaient propres, très confortables et peu fréquentés. Les inconvénients: *Nous avons dû nous battre pour obtenir le crédit d'hôtel de 350$ qui accompagnait notre forfait. Les autres familles avec lesquelles nous avons voyagé ont oublié de vérifier leurs crédits et ne les ont jamais reçus. Et ils ont converti le crédit de 350 $ en 14 . 3 MX à 1 $ USD, alors que le taux du marché était de 16 . 5 - - cela représente une perte de 13 % pour nous. Cela devrait se produire automatiquement, et certainement sans combat. D’autres critiques montrent des expériences similaires, cela ressemble donc à un problème systémique douteux. * La politique en matière de pourboires et de frais de service manquait complètement de transparence. Il n'était pas clair si nous devions donner un pourboire supplémentaire aux repas ou si les serveurs et le personnel étaient correctement rémunérés dans le forfait tout compris. Nous avons reçu des messages mitigés de la part du personnel sur le montant qu'ils empochaient du complexe. Apparemment, si vous donnez un pourboire via votre compte, les pourboires sont partagés par l'ensemble du personnel du complexe, mais si vous donnez un pourboire en espèces, le serveur/le personnel les recevra directement. Et les prix nominaux des repas tout compris sont très gonflés, donc si vous donnez des pourboires sur des pourcentages standards, vos pourboires seront également exorbitants. C'est un excellent exemple de la raison pour laquelle nous devons cesser d'utiliser les gratifications pour compléter les revenus et simplement rémunération adéquate du personnel dès le départ. CONSEIL : payez vos pourboires en espèces, cela facilitera grandement la révision de votre facture à la fin. * Lorsque vous travaillez avec le concierge pour coordonner les réservations, etc., la communication est clairement interrompue. Beaucoup de nos demandes au concierge (pour lequel nous avons donné un pourboire), e. g. les réservations de restaurant, les restrictions alimentaires, les réservations de tennis, etc. n'ont pas été communiquées à l'établissement concerné. * Les différentes politiques concernant ce qui était inclus, ce qui ne l'était pas, les installations que nous pouvions utiliser, la date de fermeture des restaurants, etc., étaient compliquées et contradictoires. Le vin était inclus dans notre forfait, mais seulement dans les 2 autres hôtels - - et seulement 3 sélections de vins disponibles. L'alcool et la bière étaient également inclus, mais également uniquement dans les 2 autres complexes hôteliers. Une politique plus simple aurait rendu notre séjour plus agréable. * La nourriture dans les restaurants était généralement bonne (La Parilla, Bucanero) à excellente (El Patron, Tomatillo), mais le service était mis à l'épreuve par les grands groupes (nous en avions 10 dans notre groupe). Obtenir les bonnes commandes, répartir les factures par chambre, etc. a toujours été un défi. Ce serait génial s'ils mettaient simplement un code-barres sur nos bracelets (mieux encore, une étiquette RFID qui pourrait déverrouiller nos suites) afin que cela soit plus transparent. Les compagnies de croisière l'ont compris, ce serait bien de l'avoir ici aussi. * Le spa était agréable, mais très cher, à égalité avec ce que nous payons à San Francisco. * Les options végétariennes sont difficiles à trouver dans certains restaurants. * L'éclairage de notre suite était un peu dur - éclairage LED, mais la température de couleur ressemblait davantage à un éclairage fluorescent, ce qui semble bon marché et dur. * Les modalités de transport via le complexe étaient confuses en ce qui concerne les pourboires - le complexe a dit très clairement de ne pas payer les chauffeurs pour les frais de transport, mais ne savait pas si nous devions donner un pourboire aux chauffeurs. S'ils prennent ces dispositions pour leurs invités, ils devraient être en mesure de préciser si les pourboires sont inclus ou non. * Le personnel était pour la plupart très gentil et courtois, mais nous avons eu quelques frictions avec le personnel - - en particulier une fois lorsque ma femme a commandé une salade qu'elle n'aimait pas (c'était franchement mauvais) et que le directeur a donné ici le 3ème degré sur quoi avait tort, à quoi s'attendait-elle, etc. * Le repas privé offrait un excellent service, une excellente présentation et une coordination logistique globale, mais malheureusement, la nourriture était médiocre - nous avons beaucoup plus apprécié les repas au restaurant.

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