Secrets Playa Mujeres Golf Spa Resort - Adults Only

“Excellent! Sauf navette non incluse”

Excellent séjour! Le seul point négatif est que la la navette entre l’aéroport et l’hôtel n’est pas incluse (150$-200$)

“A refaire sans hésiter !!!!!!”

Hôtel bien situé, chambre agréable, restauration bonne, service preferred club bien. C'est notre 2ème séjour où Alondra s'est vraiment très bien occupée de nous dans toutes les situations même durant son temps de repos. Roxanna, Louis, Dylan, Karla, Gisèle, Alberto et tous les autres ont toujours u… Plus

Hôtel bien situé, chambre agréable, restauration bonne, service preferred club bien. C'est notre 2ème séjour où Alondra s'est vraiment très bien occupée de nous dans toutes les situations même durant son temps de repos. Roxanna, Louis, Dylan, Karla, Gisèle, Alberto et tous les autres ont toujours un mot gentil, ils étaient très contents de parler français. Beaucoup de personnel nous a reconnu. Notre restaurant préféré était le Maris et au buffet le matin celui qui faisait les œufs nous reconnaissait on n'avait même pas besoin de dire ce qu'on voulait, idem pour les serveurs ils savaient qu'on voulait le vin blanc et rosé très froid et c'était déjà préparé à l'avance. Le service a la piscine et à la plage était aussi très bien, les serveurs venaient très souvent. Points positifs : beaucoup de piscines, beaucoup de place et pas de course à la chaise longue, un bar sur la plage, le respect des non-fumeurs, pas de musique personnelle sur des enceintes pour ne pas déranger, la nourriture est très correcte, la cuisson des viandes à toujours été respectée, le choix des vins qui sont corrects également. Points négatifs : dommage que certains restaurants soient fermés le soir suite aux mariages et les piscines à débordement qui ne débordent jamais ni en mai ni en décembre. On espère pouvoir revenir dès que possible.

Moins

“Won’t go back.. We were forced to buy 2 x 50$ us water bottle that fell on the floor.”

Nous y étions pour assister à un mariage. L’hôtel compte plusieurs bâtiments et nous avions tous espoir à notre arrivée d’être tous logé dans le même compte tenu que nous étions un groupe de plus de 40 personnes. Ce ne fut pas le cas. Je voyageais entre autre avec ma fille, son conjoint et ses … Plus

Nous y étions pour assister à un mariage. L’hôtel compte plusieurs bâtiments et nous avions tous espoir à notre arrivée d’être tous logé dans le même compte tenu que nous étions un groupe de plus de 40 personnes. Ce ne fut pas le cas. Je voyageais entre autre avec ma fille, son conjoint et ses enfants et espérions être près d’eux. J’aurais souhaité que l’on me propose une chambre près de ma fille à prix régulier mais ce ne fut pas le cas, comme si il n’y avait plus rien de disponible selon le commis à la réception. Pourtant des gens arrivés après nous se sont enregistré par la suite et avaient une chambre à côté de ma fille. Je trouve décevant de ne pas avoir écouté nos besoins et nos attentes et offert une chambre régulière. Mon conjoint et moi avons donc upgradé pour prendre une chambre Preferred qui nous a coûté 1000$ supplémentaire. Mon conjoint et moi avons dans le passé upgradé notre chambre à l’arrivée et on nous a toujours expliqué les privilèges et avantages de cela afin de maximiser notre dépense supplémentaire et en profiter pleinement. Ce ne fut aucunement le cas ici. Aucune information ne nous a été remise ou expliqué pour le statut Preferred, très décevant. Comme nous étions lasses de ne pas être écoutés, nous sommes parti à notre chambre en ne demandant rien du tout. La chambre portait bien le même numéro de bâtiment, mais nous étions totalement dans un autre. La chambre similaire à la plupart des chambres du resort offrait une magnifique vue sur la mer et piscines. Nous avions une piscine swim out partagé avec les chambres du même niveau et une belle terrasse. La chambre était propre, mais jamais la femme de ménage a été sur la terrasse pour ramasser les drinks laissé par nous. Nous avons parfois monté de la nourriture à la chambre et lorsque terminé nous mettions le tout dans un petit rangement qui se ramasse de l’extérieur par le personnel. Jamais cela n’a été ramassé par quiconque. Le ménage était correct, mais sans plus. Le plancher de la toilette n’était pas régulièrement nettoyé, des particules y sont restées toutes la semaine. Tous les invités qui étaient dans des chambres régulières avant du chasse moustique, pas nous. Parfois on omettait de nous fournir de l’eau en bouteille. Très désagréable de devoir demander. Le site de l’hôtel est magnifique, de beaux jardins, de belles piscines avec bar agrémentent le tout. L’hôtel a besoin d’un peu d’amour. Le fond de la piscine très rugueux et des plaques de peinture rugueuse se détachaient. Le fond fait mal aux pieds. Un enfant s’est même blessé les orteils par le fond de la piscine. Je n’ai jamais vu quelqu’un laver la piscine de la semaine. Pourtant j’étais à tous les jours dès 6h30 aux abords des piscines et rien. L’eau était très brouillée également. La plage était superbe également. Pas d’algues ou à peine. Cependant la mer n’était pas limpide et couleur azur comme on l’espère. Ceci n’est pas la faute de l’hôtel mais plutôt d’éléments incontrôlables de la nature. Nous n’avons pas profité de la plage puisque la plupart des invités préféraient la piscine. L’animation était bien, pas agaçante comme dans certains autres complexes que j’ai déjà fait. C’était juste parfait selon mes goûts, pas toujours mes goûts musicaux, mais en général c’était bien. Le coin piscine pour les plus jeunes était intéressant, de même que le teen’s club. Nous avons régulièrement déjeuné au buffet, les petits enfants ayant découverts les crêpes fraiches!! Il y avait une très belle variété de nourriture pour tous les goûts. Le service pourrait s’améliorer. Le manque de serveur est notable partout au buffet et dans les resto. On nous sert de l’eau mais on ne repasse pas, on nous sert un café mais on ne revient pas souvent. Les serveurs font leur possible et travaillent sans arrêt, mais le manque d’effectifs se faisait sentir. Nous avons fait quelques restos pendant notre séjour et selon les goûts de chacun il y avait des inégalités dans chacun. L’Étoile est celui qui a le plus déçu de gens à cause du filet de boeuf qui n’était pas tendre du tout. Très difficile à couper tant il était dur. Pour d’autres l’expérience fut excellente, notamment pour la crêpe au homard. Tout dépend de ce que chacun choisi dans le menu. Le Maris offre un choix intéressant pour ceux qui osent. Le risotto était trop salé à mon avis, je l’ai laissé de côté alors que mon conjoint a pris le poisson entier.. son repas préféré de la semaine. Nous avons tous eu un coup de coeur pour le Dolce et ses délicieux café et crème glacée et au That’s a Wrap un sandwich panini le midi était parfait. Le Tides offre un beau menu simple mais parfois le service est trop long pour un diner. Attendre 45 minutes pour des nachos et tacos c’est trop quand on veut profiter de la journée. On a fait l’expérience une fois et avons opté pour d’autres choses les autres midi. Tous les travailleurs croisés sont tous étaient très polis et accueillants. Un sourire, un gracias, un buenos Dias étaient monnaie courante de leur part. Une très mauvaise expérience au magasin souvenir de l’hôtel nous avons vécu. En entrant dans la boutique avec mon petit fils celui-ci a pris une gourde d’eau et a accidentellement accroché une autre gourde d’eau qui en a fait tombé plusieurs. La dame qui nous semblait responsable a répété bêtement à plusieurs reprises que si il y en avait de brisé ma fille devait payer. Aucun respect pour nous. Nous avons, sans s’obstiner, payé 100$ US pour 2 gourdes en métal incassable que la dame a cherché à vendre, car trouver des imperfections pour vendre de l’invendable n’était pas facile. C’est du vol pur et simple. N’allez pas à ce magasin à moins de nécessités urgentes car c’est exagéré comme prix et service à la clientèle nul, nul, nul. Nous y étions pour un mariage et en tant qu’invité j’ai trouvé l’équipe dédié à cet événement très bien, le service du repas était parfait, l’offre de drinks variée et intéressante. La nourriture choisi par les mariés était excellente. Pour le prix payé, je ne retournerais pas à cet hotel. J’ai assisté à un mariage dans le passé au mexique dans un autre resort, à moitié prix c’était très comparable. J’y allais pour un mariage donc je n’avais pas l’option de choisir le lieu.

Moins