Sanctuary Cap Cana, All-Inclusive Only Adult Resort

“Superbe expérience !”

Première expérience au Sanctuary Cap cana, un hôtel qu'on mentionne un haut taux de retour de la clientèle et je vois très bien pourquoi ! Superbe expérience du début à la fin ! Enregistrement section Castle en 5 minutes, un suivi à la chambre et quelle chambre ! Premier étage tel que demandé, accè… Plus

Première expérience au Sanctuary Cap cana, un hôtel qu'on mentionne un haut taux de retour de la clientèle et je vois très bien pourquoi ! Superbe expérience du début à la fin ! Enregistrement section Castle en 5 minutes, un suivi à la chambre et quelle chambre ! Premier étage tel que demandé, accès directement à un petit lit extérieur, super endroit et la chambre très propre chaque jour. Notre Butler Frank communique avec nous chaque jour pour nous donner les activités de la journées et il passe nous voir à la piscine pour s'assurer que tout va bien. Extrêmement sympatique et à l'écoute de tout ! Il a tenu à nous accompagner jusqu'à la dernière minute à l'attente de notre taxi. à la piscine super service de tout le monde, nous avons bien aimé tout le personnel et attention spécial à Omar, notre DON OMAR :) toujours le mot pour rire et bien nous servir il a essayé toute la semaine d'apprendre des mots utiles en français pour les prochains clients! Super buffet matin et midi, du choix à profusion ! Restaurants à la carte nous avons adoré le WOK et le Marlin ( seafood) situé au bord de la mer. Quelques mets ne sont pas inclus mais ce n'est rien. Pour la qualité de la nourriture un gros wow. Gardez vous de la place car je n'ai jamais vu des desserts aussi beaux en voyage et gouteux ! Seul petit bémol l'entrée dans la plage est difficile car très rocailleuse. N'hésitez pas à sortir de l'hôtel pour marcher sur la plage en face du Dreams et du Secret, très beau. Si vous aimez aller courir le matin de bonne heure il est possible de sortir de l'hôtel et d'aller sur les rues avoisinantes c'est sécuritaire et il y a moyen de faire facilement un 6 km en allant à gauche vers Soto Grande si vous n'aimez pas avoir l'air de courir sur un boulevard urbain. Nous avons eu beau et chaud toute la semaine sauf le samedi soir pendant le mariage d'un couple dehors face à la mer ! Mariage pluvieux, mariage heureux ;) ils le seront sans aucun doute ! Situé à 15 minutes en taxi c'est super pour arriver rapidement après un vol. J'avais personnellement booké à partir de Québec un aller retour avec Suntransfert qui communique avec vous avec Whatsapp et le chauffeur nous a attendu malgré tout le retard. L'aéroport était particulièrement bondé à l'aller et au retour, un bon 1h30 pour récupérer nos bagages à l'aller, ils ont mis beaucoup d'avion pour combler des besoins de voyage avec les vols arrêtés à Cuba. Le système de nos amis de Air canada aurait pu être beaucoup mieux au retour ( attente très longue car 2 vols en même temps et presque pas de bornes qui fonctionnaient) Merci à tous pour l'accueil !

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“Voyage parfait”

Un voyage en amoureux magnifique! C’est une place de rêve où on revient pour la 3 ieme fois. Tout le personnel est aux petits soins, de notre majordome JT qui s’assure que tout est parfait, Ginette, Yaniris, Valentina, Anderson, Lévis, Elvis, Omar, Wellington, Jesus, Miguel, Kayla, Félix , Mellissa… Plus

Un voyage en amoureux magnifique! C’est une place de rêve où on revient pour la 3 ieme fois. Tout le personnel est aux petits soins, de notre majordome JT qui s’assure que tout est parfait, Ginette, Yaniris, Valentina, Anderson, Lévis, Elvis, Omar, Wellington, Jesus, Miguel, Kayla, Félix , Mellissabeth et j’en passe, qui nous ont tous offert un service exceptionnel tant dans les restaurants qu’à la plage ou au piano bar. Une propreté à la piscine, sur le site et dans la chambre parfaite. Merci Llayssa, ton sourire et ta joie de vivre sont contagieux, tu as fait une différence. Il faut absolument essayer cette hôtel, c’est une place parfaite en couple ou entre amis. Ne pas oublier d’aller essayer les massages au spa, les meilleures massothérapeutes!Les meilleures que ma femme et moi avons avons eu la chance d’avoirs ,comparé à beaucoup d’autres resorts.

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“Un voyage parfait!”

Un véritable paradis! C'est la 3 ième fois qu'on y va et nous sommes reçu comme la famille. Des gens extraordinaires qui font de notre séjour un voyage parfait. De notre majordome JT qui s'assure de notre bien être, à Ginette, Yaniris, Valentina, Anderson, Levis, Elvis, Omar, Wellinton, Jesus, Mi… Plus

Un véritable paradis! C'est la 3 ième fois qu'on y va et nous sommes reçu comme la famille. Des gens extraordinaires qui font de notre séjour un voyage parfait. De notre majordome JT qui s'assure de notre bien être, à Ginette, Yaniris, Valentina, Anderson, Levis, Elvis, Omar, Wellinton, Jesus, Miguel, Kayla, Felix, (et combien d'autres que j'oublie) ils ont tous fait que leur service, leur sourire et les petites attentions nous ont fait sentir comme chez nous. La nourriture, autant aux restaurant qu'au buffet est excellente. On a toujours un coup de coeur pour l'italien. (Il ne faut pas passer à coté du carpaccio!) Rien a dire sur la propreté des chambres et du sites, c'est parfait! Même nos femmes de chambre sont de vrai bout en train! Merci Llayssa, c’était un vrai plaisir de te rencontrer 😘 Nous avons eu la chance d'avoir une des villas au bord de mer, que dire du bruit des vagues et de la tranquillité de la place sinon que c'est l'endroit ideal pour décrocher et relaxer. Nous sommes encore un fois allé au spa pour profiter de leurs EXCELLENTS massages. Omar nous a reconnu et offert un service parfait. Les massothérapeutes du spa sont de loin les meilleurs que nous avons eu de tout les sites visités lors de précédents voyages. C'est parfait pour débuter le voyage et laisser les tensions derrière nous. Emmanuel! Celui qui veille à ce que tout soit parfait! Merci de nous avoir fait découvrir ces excellents vins. On a vraiment apprécié te connaitre, en espérant qu'on te fasse découvrir un jour notre coin de pays. On partage rarement nos opinions sur les sites de voyages mais le Sanctuary Cap Cana est notre place de voyage préféré et vaut la peine de passer quelques minutes ici pour vous partager notre expérience. Essayez, vous ne pourrez pas être déçu! Eric et Chantal

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“Une relation client déplorable”

Pourquoi ma note est-elle mauvaise ? Nous avons apprécié l’hôtel ses jardins et ses infrastructures, ainsi que la gentillesse du personnel. En revanche, nous avons eu plusieurs problèmes concernant notre chambre, et malgré nos réclamations, nous n’avons obtenu aucune compensation et ce malgré de no… Plus

Pourquoi ma note est-elle mauvaise ? Nous avons apprécié l’hôtel ses jardins et ses infrastructures, ainsi que la gentillesse du personnel. En revanche, nous avons eu plusieurs problèmes concernant notre chambre, et malgré nos réclamations, nous n’avons obtenu aucune compensation et ce malgré de nombreuses demandes Cela n’est pas digne d’un hôtel cinq étoiles et de son management Problèmes rencontrés: nous sommes arrivés le 8 février au soir, avons eu la chambre, 6118, au rez-de-chaussée, avec soi-disant une vue mer, Avec une haie et des arbres qui nous cachait la vue : pourquoi avons-nous payé pour une vue qui n’existait pas ? Par ailleurs, il s’est avéré que la douche était bloquée sur 43 °C, nous avons dû réclamer trois fois une intervention de la maintenance pour que le technicien intervienne en fin de journée, le 9 février, et se rende compte que le problème n’était pas réparable. Il nous a été demandé de refaire nos valises afin de nous changer de chambre, sans aucune aide du personnel de l’hôtel, changement qui est intervenu à 20h le 9 février Accessoirement, le coffre de la chambre de fonctionnait pas, ainsi que le pèse-personne Nous sommes arrivés dans la chambre 6320, là plusieurs problèmes: un grésillement désagréable au tableau électrique (fusible défaillant - risque éléctrique?), et le pèse-personne en panne Ces deux problèmes ont été réglés suite à notre demande Après une semaine, nous avons été confrontés à une odeur abominable de canalisation venant de la douche : il a fallu deux jours pour régler ce problème Là encore nous n’avons pas obtenu de compensation Je trouve inadmissible la façon dont le management / réception traite ses clients L’un des responsables de la réception que j’ai rencontré, s’était engagé à me revenir avant notre départ concernant notre demande de compensation, il n’en a rien été Dernier point que je voudrais mentionner et qui n’est pas admissible et qui concerne la difficulté qu’il y a à réserver les restaurants accessibles uniquement sur réservation, et ce alors meme que l’un des restaurants sans réservation, le Blue Marlin a été fermé au moins trois soirs au cours de notre séjour de deux semaines, ne nous laissant alors aucun choix pour diner Nous n'avons obtenu aucun dédommagement ou compensation

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