Mercure Hotel Köln City Friesenstraße

“Accueil moyen. Hôtel à rénover.”

Hôtel un peu vieillissant avec l’ancienne déco Mercure. Accueil assez décevant : j’ai demandé un surclassement en chambre sup : pas possible car c’est uniquement payant (règles Platinium non respectée). J’ai demandé un Early Check in : payant également. J’ai payé un upgrade pour être dans une su… Plus

Hôtel un peu vieillissant avec l’ancienne déco Mercure. Accueil assez décevant : j’ai demandé un surclassement en chambre sup : pas possible car c’est uniquement payant (règles Platinium non respectée). J’ai demandé un Early Check in : payant également. J’ai payé un upgrade pour être dans une suite, aucun geste commercial. Extrêmement décevant. Chambre correcte mais vieillotte. Petit déjeuner très bon, mais serveuse manque de tact en disant que mon ami sent l’alcool le matin…

Moins

“Désenchantés.”

De retour après 2 ans d'absence (liés à l'épidémie de covid) dans cet hôtel, que nous apprécions tout particulièrement, et où nous avons séjournés une bonne trentaine de fois depuis 2010. Nous étions heureux d'y retourner, et malheureusement nous avons étés déçus, en raison des points suivants : - … Plus

De retour après 2 ans d'absence (liés à l'épidémie de covid) dans cet hôtel, que nous apprécions tout particulièrement, et où nous avons séjournés une bonne trentaine de fois depuis 2010. Nous étions heureux d'y retourner, et malheureusement nous avons étés déçus, en raison des points suivants : - à notre arrivée on nous a demandé la CNI et le n° de CNI de mon épouse, c'est la 1ère fois que cela nous arrive et ce n'est pas du tout convivial, on ne peut pas dire que nous nous sommes sentis attendus (feel welcome). - titulaires d'une carte Platinium, aucun surclassement proposé (c'était pourtant le cas à chaque fois), l'hôtel était loin d'être complet et des disponibilités pour les chambres privilèges existaient (nous avons vérifié sur le site). On nous a logés chambre 509, juste à côté de l'ascenseur (alors que dans "nos préférences" nous avons signalé "le plus loin possible de l'ascenseur". - aucun mot d'accueil ni cadeau de bienvenue dans la chambre (comme c'est pourtant l'habitude dans cet hôtel). - WIFI en dérangement tout le week-end - Bar supprimé, et remplacé par un espace self-service sans âme, avec des tableaux de prix affichés jusque dans l'ascenseur. - coupes budgétaires au petit-déjeuner : plus de saumon fumé, rayon de miel vide et non changé pendant tout le week-end : bref, tout ce qui coûte un peu plus cher a disparu. - mesures covid mises en place que peu respectent, tout le monde se sert dans les plats avec les mêmes couverts, quand ils ne trainent pas dedans. Il y a bien des gants à disposition mais peut-être faudrait-il les changer d'endroit car personne ne les remarque ni ne s'en sert. - lors du départ aucun questionnement sur le bon déroulement du séjour (c'était pourtant le cas avant). - depuis une semaine, nous attendons en vain l'enquête de satisfaction pour faire remonter ces informations, mais rien ne nous a été adressé (ce qui n'arrive jamais d'habitude). Nous félicitons l'excellent service du petit-déjeuner, toujours aussi efficace et souriant, ce fût un plaisir de les retrouver et c'est notre principale satisfaction. Globalement, notre séjour s'est bien passé mais les points cités ci-dessus pondèrent fortement notre appréciation. Surtout, nous ne reconnaissons plus notre hôtel habituel, si accueillant et si généreux. Nous nous demandons s'il n'aurait pas changé de manager tant la façon de faire semble avoir changée. Faire des économies en période difficile peut se comprendre, mais le client n'a pas à le ressentir. Pourquoi mettre en avant par voie d'affichage au lobby les avantages de la carte All quand on ne les applique pas ? Voilà pourquoi nous sommes partis désenchantés, nous ne pensions jamais pouvoir donner un tel avis à cet hôtel qui nous a ravis jusqu'à présent et nous aurions préféré le faire par le biais de l'enquête de satisfaction...si elle nous avait été adressée... -

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