L'Hermitage Gantois, Autograph Collection

“Un bon moment”

Je me suis rendue avec ma fille à l’Hermitage Gantois pour un week-end mère/fille. Nous avions eu en cadeau par des amis 1 nuit petit déjeuner inclus et un massage pour 2 d’1/2h. Comme nous voulions y rester 2 nuits, j’ai rajouté 1 nuit, le service voiturier et j’ai passé le massage duo à 1h. Arriv… Plus

Je me suis rendue avec ma fille à l’Hermitage Gantois pour un week-end mère/fille. Nous avions eu en cadeau par des amis 1 nuit petit déjeuner inclus et un massage pour 2 d’1/2h. Comme nous voulions y rester 2 nuits, j’ai rajouté 1 nuit, le service voiturier et j’ai passé le massage duo à 1h. Arrivées à 15h, voiture prise en charge immédiatement et accueil très souriant. La chambre : très jolie, un petit côté « ancien » qui nous a plu. C’était très propre, très calme et il y avait assez de rangements. Lits super confortables et moi, qui suis très difficile avec l’oreiller, je n’ai rien à redire car j’ai vraiment passé une très bonne nuit La salle de bain : Jolie, pratique pour les personnes ayant besoin de se tenir, des serviettes super épaisses, ainsi que les peignoirs. Le seul bémol c’est l’éclairage… trop haut… pour se maquiller, malgré le miroir grossissant, ça manque de clarté. Le bar : 1ere soirée au bar, première constatation, l’ameublement n’est pas à la hauteur du superbe lieu… nous avions pris des planches et une tartinade. C’était bon, mais plutôt cher, surtout la tartinade. Retour au bar le lendemain après midi, un petit couac avec le barman qui nous a servi en dernier alors que nous étions arrivées les premières sur 3 tables. Je lui ai fait une réflexion pour son bien, pas d’excuses de sa part mais il avait l’air très mal à l’aise. Petit déjeuner : Encore une bien jolie salle, accueil très souriant. Le buffet est plutôt bien garni. La partie chaude était très bonne, les œufs brouillés étaient succulents ! J’ai pris les mignardises, les mini croissants étaient très secs, mais le lendemain ils étaient meilleurs. La piscine et le spa : Alors oui, l’eau n’est pas très chaude mais une fois dedans elle est plutôt bonne. Le lieu est vraiment très beau, on a beaucoup aimé l’ambiance. Nous avons profité des transats avant le soin. Une très belle cabine bien chaude, des masseuses très sympathiques et très professionnelles, les massages étaient top, exactement comme nous le voulions. Voiturier : Pratique voire indispensable, néanmoins, j’avais demandé s’il était possible de profiter du service jusque 14h le jour du départ. L’accueil nous a confirmé que cela ne posait pas de problème mais surtout pas après 16h car on nous compterait 1 jour de plus. Facturation : je n’ai malheureusement rien compris à la facture et la personne qui nous l’a donnée non plus… on nous a quand même facturé le voiturier du dimanche bien qu’on ait respecté l’horaire demandé. De plus, elle nous a annoncé qu’il fallait rajouter 90€… sans être capables de nous expliquer à quoi ça correspondait vraiment… et j’ai eu beau chercher… peut-être est ce la 1/2h de spa supplémentaire mais pourquoi ce montant ? Conclusion : Un bel hôtel dans un cadre incroyable, mais quelques petites améliorations possibles pour ce 5 étoiles. En tout cas, nous y reviendrons si nous en avons l’occasion

Moins

“bon séjour”

L’hermitage est un très bel hôtel dans lequel nous avons passé un bon week end entre amies. L’équipe est chaleureuse et prête à répondre à tous nos besoins. Cependant, il est vrai que la piscine est un peu froide pour se détendre, et que le “spa” est un peu décevant. Le petit déjeuner était excell… Plus

L’hermitage est un très bel hôtel dans lequel nous avons passé un bon week end entre amies. L’équipe est chaleureuse et prête à répondre à tous nos besoins. Cependant, il est vrai que la piscine est un peu froide pour se détendre, et que le “spa” est un peu décevant. Le petit déjeuner était excellent mais manque cruellement d’étiquettes pour identifier les différents produits. Les chambres étaient propres et joliment décorées. De manière générale un bon séjour avec quelques améliorations possibles.

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“Pas à la hauteur d'un hôtel 5 étoiles”

Séjour avec mes filles de 10 ans. L’hôtel est bien situé et le lieu vaut la visite. Mais le service, le restaurant et le personnel que j’ai pu observer ne me paraissent pas à la hauteur d’un établissement 5 étoiles où chaque détail compte. Voici quelques exemples : A notre arrivée, la jeune femm… Plus

Séjour avec mes filles de 10 ans. L’hôtel est bien situé et le lieu vaut la visite. Mais le service, le restaurant et le personnel que j’ai pu observer ne me paraissent pas à la hauteur d’un établissement 5 étoiles où chaque détail compte. Voici quelques exemples : A notre arrivée, la jeune femme de la réception a ouvert une carte pour nous situer. Elle a été incapable de nous montrer la localisation des principaux points d’intérêt. Arrivée à la chambre, il y avait du linge de toilette pour deux personnes alors que nous étions trois (et seulement deux crochets pour une chambre de 3). Un mini tabouret en plastique dans la salle de bain, si étroit qu’on pouvait à peine y poser une trousse de toilette… Un système d’éclairage peu pratique et un peu compliqué. Je suis descendue plus tard pour demander un 3ème jeu et un réceptionniste était occupé avec un client. Je me suis mise en retrait pour patienter. Le 2ème réceptionniste était au bout de la réception en train de discuter et de rire avec l’une de ses collègues et il ne s’est pas interrompu. Pas certain qu’il se soit aperçu de ma présence. Je suis donc allée vers lui et lui ai fait part de ma demande. En arrivant à ma chambre après dîner, aucun linge n’avait été apporté. J’ai donc appelé la réception pour renouveler ma demande. Le réceptionniste m’a dit qu’il allait voir s’il pouvait trouver un jeu de linge de toilette. Il est arrivé un long moment après en s’excusant et en me disant que la lingerie était fermée et qu’il m’apportait ce qu’il avait pu trouver. Ce qui signifie qu’il n’y avait pas quelques jeux de linge à disposition de la réception en cas de besoin… Le petit déjeuner était correct mais pas mémorable. On s’attend à autre chose dans un hôtel de cette catégorie. Un matin, la cruche d’eau pour mon thé était quasi froide, je l’ai retournée. Les oeufs qu’on m’a gentiment proposé le dernier jour sont arrivés tardivement et froids. Le dernier soir à l’Estaminet, la serveuse s’est montrée très désagréable… En résumé, j’ai trouvé l’expérience décevante. J'ai envoyé un mail à la Direction à notre retour pour faire part de ces faits. La directrice a reconnu la réalité des manquements et m'a assuré que des actions seraient engagées.

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