Dan Panorama Tel Aviv

“Belle chambre mais hôtel décevant”

Pour commencer la chambre refaite du 9eme étage est sublime, très belle vue, très belle décoration, lit incroyable. Ménage bien fait. Le seul problème, la clim même au minimum, est très froide. Puis la piscine, est très bondée, c’est très familial comme hôtel, mais nous sommes en août…. Par contre … Plus

Pour commencer la chambre refaite du 9eme étage est sublime, très belle vue, très belle décoration, lit incroyable. Ménage bien fait. Le seul problème, la clim même au minimum, est très froide. Puis la piscine, est très bondée, c’est très familial comme hôtel, mais nous sommes en août…. Par contre le problème vient de la réception, lorsque nous arrivons dans un hôtel l’accueil est primordial, car il marque le début de nos vacances. Nous sommes arrivés à 2h du matin le Check in a duré une éternité, il y avait plusieurs problèmes qui le bloquait. Nous avons donc proposé de payer juste une nuit afin de régler cela le lendemain, mes enfants et moi étions exténués après un long périple en bateau et en avion d’une journée avant d’arriver. La réceptionniste bien que charmante, nous l’a refusé, leur système de reconnaissait pas nos visas.Et c’était la règle! Le Check in a duré pratiquement 1h!!! J’aurais aimé un: « allez vous coucher on gérera tous ce bazardemain » Donc couché à 3h30 du matin et à 9h je reçois un appel du très désagréable Noy à qui j’explique que je dors, qui m’ordonne de descendre avant 10h avec mes visas, que sa collègue avait pourtant photographié la veille. Et qui m’explique sans s’excuser, qu’il n’e m’a pas appelé à 6h du matin, mais oui pourquoi une cliente devrait se plaindre !!!!! Très contrariée et épuisée par cette nuit qui n’en était pas une puisque nous n’avons que très peu dormi, j’ai demandé son remboursement ou de me faire une meilleure offre sur mes nuits à venir , puisque que j’avais payé cette première nuit inutilement. J’aurais dormis à l’aéroport ça aurait était pareil !!!! La responsable Oxana a gentiment essayé de nous satisfaire en nous offrant un repas, où nous faire un meilleurs prix sur notre prochaine réservation( mais bon c’était pas moins cher que sur certains sites). Et nous a renvoyé à la réception régler cela avec le très désagréable Noy, qui nous a envoyé pratiquement baladé , nous demandant d’attendre sur la banquette, comme des enfants punis à l’école. Est-ce le fait que nous soyons françaises qui était la raison de son attitude offensante ??? ( un petit merci a Robert au passage pour son professionnalisme et son sourire, on voit l’expérience !) Pour conclure, il ne sert à rien de refaire un hôtel, et d’investir dans de belles chambres, si derrière l’accueil est mauvais. Le sourire est gratuit, c’est la première chose que nous voyons quand on arrivons, et c’est ce sentiment qui reste. Un personnel qui ne sourit pas donne l’impression, qu’il est malheureux au travail et nous inquiète sur le bon fonctionnement de l’hôtel, l’entretien de la piscine, la restauration et ce que cela peut engendrer sur notre santé? Finalement venez pour la chambre refaite qui est vraiment très belle. Une piscine adaptée aux enfants. Une belle vue. Mais pas si vous souhaitez vous sentir comme un client privilégié. Merci à Noy qui a réussi à nous faire fuir vers un autre hôtel.

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“Grosse déception !”

C’est la deuxième année que nous sommes à cet hôtel et quelle déception !! Nous avions 3 chambres au 17ème étage. La saleté des chambres même après le passage des femmes de ménage, la piscine gelée, le buffet du repas du soir identique pendant 8 jours font que nous ne reviendrons pas … Nous avion… Plus

C’est la deuxième année que nous sommes à cet hôtel et quelle déception !! Nous avions 3 chambres au 17ème étage. La saleté des chambres même après le passage des femmes de ménage, la piscine gelée, le buffet du repas du soir identique pendant 8 jours font que nous ne reviendrons pas … Nous avions demandé de nous préparer un petit quelque chose pour l’anniversaire de l’un d’entre nous le jour de notre arrivée mais nous l’attendons toujours. 3/4 d’heure de queue pour entrer dans la salle à manger vendredi soir. Très très très peu d’activités pour les enfants et un kids club minuscule (une petite pièce) avec une personne antipathique pour le garder. La situation de l’hôtel n’est pas mauvaise mais il n’y a pas de plage juste en face. Le buffet du petit déjeuner est très bien. Le niveau de l’hôtel a extrêmement baissé en un an et c’est déplorable au prix demandé.

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“Rester toujours souriant”

A la moitié de notre séjour j'aimerai une amélioration. Il y a un véritable manque de sourire dans cet hôtel. Depuis l'accueil jusqu'au Dany club personne ne sourit. Le business club est bien, mais je n'ai pas apprécié que des enfants sont entrés avec leurs parents alors que Kobi a crié à mon fils … Plus

A la moitié de notre séjour j'aimerai une amélioration. Il y a un véritable manque de sourire dans cet hôtel. Depuis l'accueil jusqu'au Dany club personne ne sourit. Le business club est bien, mais je n'ai pas apprécié que des enfants sont entrés avec leurs parents alors que Kobi a crié à mon fils avant même qu'il franchise la porte. C'est un manque de tact et de diplomatie énorme Bref il faut manœuvrer

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