Khaolak Emerald Surf Beach Resort And Spa

“Peu mieux faire”

Nous avons séjourné 15 jours dans cette hôtel a notre arrivé 14h15 la chambre n est pas prête personnel réception pas souriant on nous dis dans 10 mn on a attendu 2 h de plus ils nous ont oublié pas d,excuses belle chambre et literie confortable mais de plus près rideaux troué et draps déchire... Plus

Nous avons séjourné 15 jours dans cette hôtel a notre arrivé 14h15 la chambre n est pas prête personnel réception pas souriant on nous dis dans 10 mn on a attendu 2 h de plus ils nous ont oublié pas d,excuses belle chambre et literie confortable mais de plus près rideaux troué et draps déchire prêt de serviette piscine souvent tâche voire quelquestrous petit déjeuner très correct et pour manger plein de resto autour de l hotel nos préférences mythai. Le Mali .chez nana sur la plage côté gauche de l hôtel POINTS NEGATIFS Personnel réception absence totale de sourire visiblement nos questions les embêtent lors de notre départ la chambre doit être libérée a 12h nous demandons si nous pouvons la conservée jusqu'à 17h réponse c'est 2500bath et finalement 1500 la responsable de la réception se fait passer pour la patronne de l'hôtel habitude hautaine et aucun sourire pour information elle nous dit le prix d'une nuit est 4000bath après vérification c'est 1800 la nuit donc 1500 pour5h c'est inadmissible

Moins

“Moyen”

Notre séjour d’une douzaine de jours nous aura laissé un sentiment mi-figue mi-raisin… Commençons par les points positifs… -Un espace aquatique digne de ce nom avec trois toboggans est dédié aux enfants. La température de l’eau avoisine les 32°. -Des chambres spacieuses avec le minimum syndical ... Plus

Notre séjour d’une douzaine de jours nous aura laissé un sentiment mi-figue mi-raisin… Commençons par les points positifs… -Un espace aquatique digne de ce nom avec trois toboggans est dédié aux enfants. La température de l’eau avoisine les 32°. -Des chambres spacieuses avec le minimum syndical sans plus. -Le personnel est toujours très souriant, et ne manque jamais de vous adresser un petit signe de tête pour vous saluer. Les points négatifs sont un petit peu plus nombreux : -Tout d’abord, il est fortement déconseillé d’y aller avec des enfants en poussette, car les escaliers sont très nombreux et il n’existe aucun ascenseur. Personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant s’abstenir. -Pas de micro-ondes, en libre-service pour réchauffer biberons ou petits pots. Attention, le responsable de cuisine a confondu 5 secondes de réchauffage de biberon avec 5 minutes… Le lait était brûlant. -Le réseau wi-fi se déconnecte au moins 20 fois par jour et il est extrêmement lent. -Optez pour une formule, comprenant uniquement le petit déjeuner, car vous trouverez largement votre bonheur pour satisfaire votre appétit dans tous les restaurants qui entourent l’hôtel et la qualité des plats y sera largement supérieure à celle que vous trouverez à l’Emerald. En effet, la nourriture est très peu variée et les desserts franchement mauvais. Ah… Petit conseil : Pour nous déplacer, nous avons fait appel à une jeune thaïlandaise qui venait de créer son entreprise de taxi à Khaolak, les tarifs qu’elle pratique sont beaucoup plus intéressant que ceux de la grosse structure située face à l’hôtel. Je mets ses coordonnées dans les photos jointes.

Moins

“Peut beaucoup mieux faire”

Points positifs, qui auraient mérité une meilleure note, s’il n’y avait pas les points négatifs : - Belle plage de sable de 1,2 km. Mer propre et calme, très bien même pour les enfants. Beaux couchers de soleil, et très agréable pour des ballades à pied. - Emplacement : accès direct à la plage d’... Plus

Points positifs, qui auraient mérité une meilleure note, s’il n’y avait pas les points négatifs : - Belle plage de sable de 1,2 km. Mer propre et calme, très bien même pour les enfants. Beaux couchers de soleil, et très agréable pour des ballades à pied. - Emplacement : accès direct à la plage d’un côté, aux commerces de l’autre (3 supérettes, nombreux restaurants, agence de voyage, taxis, vêtements, souvenirs…). - Hôtel calme et familial. 1 piscine spéciale enfants avec nombreux jeux. - Petit déjeuner correct. - Restaurant du midi et du soir en bord de plage - Chambres propres, literie correcte, rideaux bien occultants, grand balcon. Mais des choses à revoir, cf points négatifs. - Bar TAONGA sympa près de la plage, avec sièges balançoires et surf artificiel. - Personnel agréable, particulièrement APISIT, chef de salle du restau (cheveux ras et lunettes) et notre femme de ménage SUPATSORN. Sinon, beaucoup à revoir au niveau de la qualité du service, pas à la hauteur de ce que nous attendions et de ce que nous voyons dans des hôtels de Maurice ou Bali, qui ont une vraie culture du service hôtelier. Points négatifs : - Pas assez de transats et les « plagistes » qui chassent les transats interdits sur la plage par le gouvernement mais ne font rien contre les réservations systématiques par certains (surtout russes), dès 6h30 du matin, et même la veille au soir, où certains laissent leurs affaires pour la nuit et récupérer leurs sièges le lendemain ! L’hôtel devrait interdire ces réservations. - Beaucoup de clients russes, avec leur impolitesse habituelle (ne font pas la queue, bousculent sans s’excuser, laissent les ¾ de la nourriture, et squattent les transats : vu 1 russe à 7h00 réserver 15 transats à lui tout seul !!!) Clientèle russe qui vient pour des vacances cheap, fait ses provisions au petit déjeuner pour la journée, ou déjeune à la plage avec de la nourriture achetée dehors, tout en récupérant au restau de l’hôtel des couverts pour la manger, laisse ses ordures et bouteilles… Bref, une clientèle qui a fait l’unanimité contre elle. 2 des hôtels voisins l’ont bien compris en acceptant plus la clientèle russe, l’EMERALD devrait aussi refuser la clientèle russe qui fait fuir celle des européens. - Service pas toujours professionnel qui explique notre titre: buffets réapprovisionnés seulement quand on réclame, pas de pinces souvent pour les viennoiseries, karcher passé sur l’aire de jeux enfants à 6h45 du matin, jardin mal entretenu (pelouse non tondue, feuilles non ramassées), la navette pour KAOLAK qui est un vrai sketch (trop tôt de réserver la veille au soir, trop tard le matin à 8 h, il restait des places pour le retour de 16h, nous avons attendu 45 mn au point de RDV, elle n’est jamais venue), mégots non ramassés à la plage… La plus grosse déception vient de l’écart énorme entre le descriptif de notre voyagiste O’CLUB qui nous a fait payer un supplément pour des prestations inexistantes et la réalité sur place, donc éviter O’CLUB : - Aucun animateur et aucune animation. - Infrasructures annoncées inexistantes (minigolf…) ou devenues payantes (kayak…). - Chambre vue mer qui n’existe pas et surface moitié de ce qui est annoncé. - All inclusive : repas de midi et du soir avec très peu de choix, répétitifs, de qualité très médiocre, il faut chercher viande et poisson dans les plats, souvent au milieu d’une montagne d’oignons. Visiblement le dernier des soucis de l’hôtel. Beaucoup l’ont compris, se gavent au peti déj et vont manger à l’extérieur. Conclusion : ALL INCLUSIVE à éviter absolument. Et ce n’est pas Magali, la « représentante » locale O’CLUB qui leur a sauvé la mise ou nous a aidés: incompétente, invisible et inaudible de l’hôtel, nourrie, logée au soleil à nos frais pour ne rien faire sauf pour les clients de ses concurrents. Quelques tuyaux : 3 belles excursions aux iles Similan, Surin et « James Bond », très différentes. Nous recommandons Excursionsthailande.com, société d’un français installé à Khaolak, excursions francophones, ne prend pas plus de 25 pax sur son bateau fait pour 50 et moins cher que les excursions de l’hôtel.

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